نرخ تبدیل در سئو چیست ؟

جادوی پنهان در سایت شما: داستانی از ترافیک، مشتری و یک کلیک سرنوشت‌ساز

 

بگذار یک سناریوی آشنا را برایت تعریف کنم. ماه‌هاست که روی سئوی سایتت زحمت کشیده‌ای. مثل یک باغبون صبور، کلمات کلیدی کاشتی، بهشون لینک دادی، محتوای درجه یک تولید کردی و بالاخره نتیجه گرفتی. سایتت مثل یک آهنربای قوی، بازدیدکننده‌ها رو از گوشه و کنار گوگل به سمت خودش می‌کشه. آمارگیر سایتت رو باز می‌کنی و از دیدن اعداد و ارقام ترافیک ورودی، قند تو دلت آب می‌شه.

 

اما یک جای کار می‌لنگه. این همه آدم میان، یه چرخی می‌زنن و... همین! انگار وارد یک مهمانی شلوغ شدن که هیچکس باهاشون حرف نمی‌زنه. نه کسی چیزی می‌خره، نه فرمی پر می‌کنه، نه حتی شماره‌ای برای تماس برمیداره. اون همه ترافیک، مثل آبیه که تو یک سطل سوراخ ریخته می‌شه. اینجاست که حسابی کلافه میشی و می‌پرسی: «مشکل از کجاست؟»

مشکل از جاییه که ما بهش می‌گیم «نرخ تبدیل».

 

تبدیل یعنی چی؟ یعنی بازدیدکننده رو به دوست تبدیل کنیم!

 

«تبدیل» یا کانورژن (Conversion) اون لحظه‌ی جادوییه که یک بازدیدکننده‌ی غریبه و ناشناس، تصمیم می‌گیره بهت اعتماد کنه و یک قدم جلوتر بیاد. این قدم می‌تونه خرید کردن باشه، یا شاید ثبت‌نام در خبرنامه‌ی ایمیلی‌ات تا ازت بیشتر بشنوه. شاید هم دانلود کردن اون کتابچه‌ی راهنمایی که با کلی زحمت نوشتی یا پر کردن فرم تماس برای گرفتن مشاوره. هر کدوم از این کارها، یک «تبدیل» حساب می‌شه و نرخ تبدیل، درصد موفقیت تو در این کاره. یعنی از هر صد نفر که وارد سایتت میشن، چند نفر رو موفق شدی به یک دوست یا مشتری تبدیل کنی.

 

چرا گوگل هم به این داستان اهمیت می‌ده؟

 

شاید فکر کنی این ماجرا یک موضوع داخلی بین تو و مشتریاته و ربطی به سئو نداره. اما سخت در اشتباهی! گوگل امروز دیگه یک ربات ساده نیست که فقط لینک‌ها رو بشمره. گوگل مثل یک کارآگاه تیزبین، رفتار کاربرها رو زیر نظر داره.

 

وقتی کاربری وارد سایتت می‌شه و به سرعت چیزی که می‌خواد رو پیدا می‌کنه، از طراحی سایتت لذت می‌بره، مطالب رو با علاقه می‌خونه و در نهایت با خوشحالی روی دکمه «خرید» یا «ثبت‌نام» کلیک می‌کنه، داره با این رفتارش به گوگل یک پیام واضح می‌ده: «این سایت فوق‌العاده بود! دقیقاً همون چیزی بود که دنبالش می‌گ گشتم.»

 

گوگل این رضایت کاربر رو به عنوان یک امتیاز مثبت بزرگ برای تو ثبت می‌کنه. در واقع، نرخ تبدیل بالا و تجربه کاربری خوب، بهترین نامه‌ی عاشقانه‌ایه که می‌تونی برای الگوریتم‌های گوگل بفرستی و اون‌ها هم در جواب، رتبه‌ی سایتت رو بالاتر می‌برن تا آدم‌های بیشتری این تجربه‌ی لذت‌بخش رو داشته باشن.

 

چطور بازدیدکننده رو برای کلیک کردن وسوسه کنیم؟

 

خب، حالا چطور این جادو رو عملی کنیم؟ چطور بازدیدکننده رو مجاب کنیم که اون کلیک سرنوشت‌ساز رو انجام بده؟ این کار بیشتر از تکنیک، «هنر» شناختن آدم‌هاست.

اولین برخورد، همه چیزه. وقتی کاربر وارد صفحه‌ای از سایتت می‌شه، تو فقط چند ثانیه فرصت داری تا توجهش رو جلب کنی. یک عنوان قدرتمند مثل یک قلاب عمل می‌کنه. عنوانی که به جای معرفی خشک و خالی محصول، یک رویا یا یک راه‌حل رو به کاربر بفروشه. به جای اینکه بگی «فروش لپ‌تاپ»، بگو «لپ‌تاپی که همکار همیشگی تو خواهد بود». حسش کاملاً متفاوته، نه؟

 

بعد از اینکه با عنوان درگیرش کردی، باید در یک مسیر روان و لذت‌بخش هدایتش کنی. سایتت نباید شبیه یک انبار شلوغ و به‌هم‌ریخته باشه. کاربر باید حس کنه وارد یک بوتیک شیک شده که همه چیز سر جای خودشه. طراحی ساده، سرعت لود بالا و دسترسی راحت از طریق موبایل، اصول اولیه‌ی این مسیر هستن. هیچکس برای یک سایت کند یا صفحه‌ای که در موبایل به‌هم‌ریخته‌ست، وقت تلف نمی‌کنه.

 

حالا کاربر داره در این مسیر قدم می‌زنه، اما هنوز یک نگرانی بزرگ داره: «آیا می‌تونم به این سایت اعتماد کنم؟». تو باید این نگرانی رو از بین ببری. نمایش نظرات مشتریان راضی، بهترین راه برای این کاره. وقتی یک مشتری جدید، حرف‌های مثبت مشتریان قبلی رو می‌خونه، حس می‌کنه به جای ریسک کردن، داره یک انتخاب مطمئن انجام می‌ده. قرار دادن نماد اعتماد الکترونیکی و اطلاعات تماس واضح هم مثل اینه که بهش بگی: «خیالت راحت، ما یک کسب‌وکار واقعی هستیم و همیشه در دسترستیم.»

 

در نهایت، به لحظه‌ی طلایی می‌رسیم. کاربر آماده‌ی اقدامه، اما تو باید این اقدام رو براش تا حد ممکن ساده کنی. اگه فرم ثبت‌نامت طولانی و پر از سوالات غیرضروری باشه، مثل اینه که درست دم در خروجی، جلوش مانع گذاشته باشی. برای یک خبرنامه، فقط یک ایمیل کافیه!

 

و از همه مهم‌تر، اون دکمه‌ی نهایی یا همون CTA هست. اون دکمه باید بدرخشه. باید با یک رنگ مشخص و متنی هیجان‌انگیز، کاربر رو به کلیک دعوت کنه. جمله‌ای مثل «ثبت نام» بی‌روحه. اما «بله، آموزش رایگانم را می‌خواهم!» پر از انرژی و اشتیاقه و احتمال کلیک شدن رو چند برابر می‌کنه.

 

حدس نزن، تست کن!

 

زیبایی دنیای دیجیتال اینه که مجبور نیستی چیزی رو حدس بزنی. شاید تو عاشق دکمه‌های قرمز باشی، اما شاید کاربرهای تو با دکمه‌ی سبز ارتباط بهتری برقرار کنن. اینجا مفهومی به نام تست A/B وارد می‌شه. تو دو نسخه از یک صفحه رو با یک تفاوت جزئی (مثلاً رنگ یک دکمه یا متن یک عنوان) می‌سازی و به صورت تصادفی به کاربرها نشون میدی. بعد از مدتی، آمار بهت میگه کدوم نسخه موفق‌تر بوده. این کار مثل اینه که به جای بحث کردن، از خودِ مشتری‌ها بپرسی کدوم رو بیشتر دوست دارن.

 

در نهایت، یادت باشه که بهینه‌سازی نرخ تبدیل، یک پروژه‌ی یک‌روزه نیست. این یک فرآیند همیشگی برای درک بهتر آدم‌ها، گوش دادن به نیازهاشون و ساختن یک تجربه‌ی بهتر برای اون‌هاست. این هنر تبدیل کردن «بازدیدکننده» به «مشتری» و «مشتری» به «طرفدار» است.